Sie ist eine der entscheidenden Schnittstellen der medizinischen Versorgung: die Notdienst-Hotline 116117. Vor 100 Tagen ist der neustrukturierte Patientenservice der Kassenärztlichen Vereinigung Westfalen-Lippe (KVWL) an den Start gegangen. Laut KV erreichten 145.140 Anrufe die 116117, davon konnten 130.955 angenommen werden. Das entspricht einer Erreichbarkeitsquote von 90 Prozent. Patienten erreichen die Notdienst-Hotline innerhalb von weniger als zwei Minuten.